Términos y condiciones

Versión 1 · Publicación: 4 de octubre de 2026

DEMO: texto ficticio, no válido legalmente. Tienda de demostración con datos inventados.

1. Identificación del vendedor

Hilo y Aguja Demo SpA (RUT: 11.111.111-1), con domicilio en Calle Ficticia 123, Santiago.

Teléfono: +56 9 1234 5678

Correo: hola@hiloyaguja.demo

2. Ámbito y aceptación

Estos términos regulan las compras en Hilo & Aguja Demo. Antes de pagar puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos, y debes aceptarlos para comprar (art. 12 A de la Ley 19.496).

3. Proceso de compra

1. Elige productos y agrégalos al carrito.
2. Completa tus datos y la forma de entrega.
3. Revisa el resumen con el costo total antes de confirmar.
4. Al confirmar recibes un correo con la confirmación de la compra y la copia de estos términos.

4. Precios y pago

Los precios incluyen IVA. El costo de despacho se muestra antes de pagar, según tu comuna, y el total final aparece antes de confirmar.

Los medios de pago disponibles se muestran al pagar. Con transferencia tienes 48 horas para pagar y, con efectivo al retirar, 72 horas; si no se paga en ese plazo, el pedido se anula y te avisamos por correo.

5. Despacho y retiro

Las formas de entrega disponibles, su costo y su plazo se muestran antes de pagar. El plazo informado obliga a la tienda.

6. Derecho a retracto

En compras por internet puedes poner término al contrato sin expresar causa dentro de 10 días contados desde la recepción del producto (art. 3 bis de la Ley 19.496). Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra con la copia del contrato (art. 12 A), ese plazo se extiende a 90 días. Puedes avisarnos por el mismo medio en que compraste.

No procede el retracto si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti.

Si te retractas, te devolvemos las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a tu aviso.

Excepciones: según la ley, no procede en bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, en bienes confeccionados conforme a tus especificaciones (por ejemplo, con tu texto o logo) ni en bienes de uso personal. Si un producto tiene esta excepción, lo informamos en su ficha antes de que pagues.

7. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal de seis meses desde que los recibes (art. 21 de la Ley 19.496). Si un producto falla o no cumple lo ofrecido, puedes elegir su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de lo pagado. Si el producto se vendió con una garantía mayor, prevalece esa.

8. Promociones y cupones

Las promociones indican sus condiciones y vigencia. Un «precio antes» solo se muestra si ese precio se cobró realmente.

9. Datos personales

Tus datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

10. Reclamos y ley aplicable

Se aplica la legislación chilena. Puedes escribirnos a hola@hiloyaguja.demo; también puedes reclamar ante el SERNAC o el juzgado de policía local competente.

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